top of page

Ogólne Warunki Gwarancji

firmy TICAB

Warunki gwarancji

Uznanie roszczeń gwarancyjnych jest uzależnione od użytkowania i instalacji produktów zgodnie z obowiązującymi ogólnymi instrukcjami TICAB dotyczącymi użytkowania i instalacji, a także zaleceniami lub wytycznymi TICAB lub zgodnie z projektem zatwierdzonym przez TICAB.

​

Serwis gwarancyjny jest świadczony po przedstawieniu prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej dla zainstalowanego modelu. W przeciwnym przypadku roszczenia gwarancyjne nie będą przyjmowane.

Zobowiązania gwarancyjne TICAB

W okresie gwarancyjnym TICAB zobowiązuje się do naprawy lub wymiany wadliwych komponentów dostarczonego produktu, które pomimo prawidłowego użytkowania potwierdzonego dokumentacją oraz przestrzegania obowiązujących instrukcji instalacji i obsługi, w tym certyfikatów dotyczących materiałów używanych podczas eksploatacji, stały się całkowicie lub w znacznym stopniu niezdatne do użytku z powodu wad oryginalnych komponentów lub niewłaściwego wykonania.

​

Gwarancja obejmuje wymianę części zamiennych i zespołów w ograniczonym okresie gwarancyjnym, z wyłączeniem kosztów czyszczenia, demontażu, robocizny oraz transportu.

​

TICAB zobowiązuje się zapewnić serwis tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe, bezpośrednio lub za pośrednictwem autoryzowanego przedstawiciela. Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie dostawy maszyny i uzgodni go z działem serwisu.

​

Wymienione wadliwe części i komponenty nie będą zwracane klientowi.

​

Wszelkie roszczenia ustawowe kierowane przeciwko TICAB lub jej autoryzowanym przedstawicielom, w tym autoryzowanym instalatorom, dotyczące odszkodowania za jakiekolwiek dodatkowe straty są wyłączone. Obejmuje to między innymi:

  • koszty naprawy;

  • koszty demontażu i ponownej instalacji;

  • koszty transportu;

  • szkody wyrządzone osobom trzecim;

  • materiały, które nie są częścią wadliwego produktu.

​

Modyfikacje wprowadzone po otrzymaniu zamówienia i następnie zastosowane do całego dostarczanego wyposażenia danego modelu, nawet jeśli prowadzą do formalnej różnicy pomiędzy dostarczonym produktem a produktem zamówionym, nie stanowią podstawy do świadczenia usług gwarancyjnych.

​

Gwarancja obejmuje wszystkie komponenty wchodzące w zakres dostawy, których numer identyfikacyjny jest wskazany w PRODUCT MANUAL dla odpowiedniego produktu, a także wszystkie komponenty wymienione w sekcji „Additional Components” niniejszej karty gwarancyjnej.

​

Gwarancja nie obejmuje części i zespołów podlegających szybkiemu lub naturalnemu zużyciu, w tym między innymi:

  • świec żarowych;

  • lamp żarowych;

  • bezpieczników termicznych i wkładek bezpiecznikowych;

  • szczotek;

  • filtrów paliwa;

  • filtrów osuszacza powietrza;

  • uszczelniaczy olejowych;

  • uszczelek;

  • wszystkich elementów gumowych i wykonanych na bazie gumy, stanowiących część poszczególnych zespołów lub całego urządzenia;

  • innych części określonych jako części zużywające się w instrukcji obsługi odpowiedniej maszyny.

​

Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą obsługą, w tym stosowaniem paliwa lub materiałów eksploatacyjnych nieodpowiednich dla danego typu maszyny.

Wyłączenia gwarancji

Gwarancja traci ważność, jeżeli konfiguracja produktu została zmieniona poprzez instalację nieoryginalnych części lub komponentów albo jeżeli nie były przestrzegane obowiązujące instrukcje instalacji i obsługi.

​

Roszczenie gwarancyjne może nie zostać uznane, jeżeli możliwość jego rozpatrzenia została istotnie ograniczona w wyniku niewłaściwego użytkowania lub modyfikacji produktu, w tym usunięcia określonych części lub komponentów.

​

Gwarancja nie obejmuje produktów instalowanych lub serwisowanych przez nieautoryzowane punkty serwisowe.

​

Produkty zakupione poza siecią dealerską TICAB również nie kwalifikują się do napraw gwarancyjnych.

​

Zobowiązania gwarancyjne będą realizowane wyłącznie po przedstawieniu prawidłowo wypełnionej instrukcji produktu (PRODUCT MANUAL) lub paszportu produktu.

​

Gwarancja nie obejmuje prac profilaktycznych ani rutynowej konserwacji.

​

W przypadku utraty instrukcji produktu lub paszportu produktu duplikat nie zostanie wydany.

TICAB nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany stanu lub właściwości eksploatacyjnych produktu wynikające z:

  • niewłaściwego przechowywania;

  • ekstremalnych warunków klimatycznych;

  • innych czynników zewnętrznych przekraczających dopuszczalne zakresy eksploatacyjne określone w dokumentacji technicznej odpowiedniej maszyny.

​

Wszelkie warunki lub zastrzeżenia dotyczące zobowiązań gwarancyjnych, które są sprzeczne z obowiązującymi Warunkami Gwarancji TICAB lub Ogólnymi Warunkami Sprzedaży i Dostawy, są nieważne, niezależnie od tego, przez kogo zostały ustanowione, kiedy zostały ustanowione oraz w jakiej formie zostały sporządzone.

​

Roszczenia gwarancyjne będą przyjmowane wyłącznie wtedy, gdy zostaną zgłoszone na piśmie niezwłocznie po wykryciu wady oraz będą zawierały jasny i szczegółowy opis wady.

​

Naprawa lub wymiana produktu nie stanowi podstawy do:

  • przedłużenia lub odnowienia pierwotnego okresu gwarancji;

  • wymiany całej maszyny;

  • zwrotu ceny zakupu.

​

Okres gwarancji nie obejmuje wad istniejących przy zerowej liczbie godzin pracy lub przed pierwszym użyciem. Roszczenia dotyczące takich wad należy zatem zgłosić przed oddaniem produktu do eksploatacji.

Zgłoszenie reklamacji gwarancyjnej

Aby prawidłowo zgłosić reklamację gwarancyjną zgodnie z powyższymi postanowieniami, należy wypełnić formularz zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej.

​

Reklamacje dotyczące wykrytych wad należy zgłaszać nie później niż w ciągu 10 dni od dnia ich wykrycia.

​

Dalsza eksploatacja maszyny z nieusuniętymi usterkami jest niedopuszczalna.

​

Do zgłoszenia reklamacji wymagane są następujące dokumenty i materiały:

  • prawidłowo wypełniona instrukcja produktu (PRODUCT MANUAL) lub paszport produktu;

  • kopia faktury za produkt i/lub usługi instalacyjne;

  • szczegółowy opis problemu, wraz ze zdjęciami i nagraniami wideo.

​

Po przekazaniu maszyny lub komponentu do TICAB zostanie przeprowadzona pełna diagnostyka w celu ustalenia przyczyn zgłoszonych usterek.

Wyniki diagnostyki mogą prowadzić do jednego z następujących rozstrzygnięć:

  1. Zidentyfikowano wadliwy komponent
    Jeżeli wada zostanie potwierdzona, TICAB zobowiązuje się do wymiany wadliwego komponentu tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe. Wymiana zostanie przeprowadzona dopiero po otrzymaniu przez TICAB wadliwego komponentu. TICAB pokryje koszty transportu wadliwego komponentu, pod warunkiem że sposób transportu został wcześniej uzgodniony z TICAB.

  2. Potwierdzenie zasadności reklamacji gwarancyjnej
    Jeżeli wyniki diagnostyki potwierdzą, że dany przypadek jest objęty gwarancją, TICAB zobowiązuje się do naprawy produktu tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe. W przypadku wymiany części zamiennych lub wykonania naprawy obowiązuje okres gwarancji do 90 dni od dnia wykonania naprawy, jednak okres ten nie może wykraczać poza pierwotny ogólny okres gwarancji. Jeżeli pierwotna gwarancja produktu wygaśnie wcześniej, gwarancja będzie obejmować wyłącznie wymienione części zamienne.

  3. Przypadek nieobjęty gwarancją
    Jeżeli wyniki diagnostyki wykażą, że dany przypadek nie jest objęty gwarancją – na przykład z powodu upływu okresu gwarancyjnego, naruszenia wymagań dotyczących instalacji, nieprzestrzegania warunków eksploatacji lub niespełnienia innych warunków gwarancji – klientowi zostanie zaoferowana odpłatna naprawa wraz z szacunkowym kosztem naprawy. W przypadku odpłatnych napraw wykonywanych przez autoryzowany serwis TICAB gwarancja na wymienione części oraz wykonane prace naprawcze wynosi 6 miesięcy od dnia wykonania naprawy.

bottom of page